FAQ

Général

Les couleurs du sac de rangement pour jouets correspondent toujours aux produits livrés ?

Une photo affichée à l'écran peut différer légèrement du produit lui-même. Cela dépend en partie de votre écran et de ses paramètres d'affichage, mais même le meilleur écran peut différer légèrement d'une photo. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Les prix du tapis de jeu ?

Nos prix incluent la TVA et excluent les frais de livraison.

Puis-je voir le tapis de rangement des jouets quelque part ?

Sur notre site web, vous trouverez tous les détails de chaque sac de rangement pour jouets à cordon. Nous n'avons pas encore de showroom, mais nous collaborons avec différents revendeurs et boutiques en ligne. Contactez-nous à info@playandgo.com pour trouver un magasin près de chez vous.

Quelle quantité de Lego le sac de rangement de jouets peut-il contenir ?

Le sac de rangement pour jouets peut contenir environ 15 kg.

Quelle est la différence dans nos collections ?

Nous avons 4 collections :

* Collection d'imprimés, dans ce
Notre collection comprend des tapis d'activités et des sacs d'intérieur. Tous nos tapis de jeu imprimés ont un diamètre de 140 cm et sont composés à 70 % de coton et à 30 % de polyester. (Sauf pour Trainmap, 100 % polyester).

* Collection Soft : ce tapis de jeu unique pour bébé fait à la fois office de sac de rangement pour jouets et de sac à langer. Son intérieur élégant ravira tous les bébés.
Le sac souple mesure 120 cm de diamètre et est fabriqué en jersey de coton doux de haute qualité (100%) pour offrir à bébé un maximum de plaisir et de confort.

* Collection Outdoor, le Play&Go Outdoor est la solution unique et résistante aux éclaboussures pour emporter tout ce dont vous avez besoin lors de vos sorties. Ce sac de rangement pour jouets d'extérieur mesure 140 cm de diamètre et est composé à 90 % de polyester et à 10 % de TPU.

* Collection Mini, le Play&Go Mini est un superbe sac portable pour ranger vos jouets préférés, vos collations, vos stylos textiles, vos vêtements de plage et bien plus encore ! Fabriqué en 70 % polycoton et 30 % polyester, il mesure 40 cm de diamètre.

Que faire si un sac de rangement pour jouets Play and Go n'est pas en stock ?

Sur chaque page produit, vous pouvez voir si le tapis de jeu est disponible. La plupart de nos produits sont en stock et peuvent être livrés immédiatement. Si notre stock est temporairement épuisé, nous vous informerons par e-mail de la disponibilité du sac à jouets.

Dois-je m'inscrire ?

Non, vous n'avez pas besoin de vous inscrire.

Besoin d'aide pour faire un choix ou votre achat ?

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par e-mail info@playandgo.com

Ordres

Pendant combien de temps ma commande est-elle réservée ?

Toutes les commandes seront réservées pendant 8 jours. Sans réception du paiement après ce délai, le sac de rangement réservé sera automatiquement remis en stock.

Comment savoir si ma commande a réussi ?

Vous recevrez peu après votre commande une confirmation de réception du tapis de jeu. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter à l'adresse info@playandgo.com.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée et votre paiement effectué, elle est directement enregistrée dans notre système et ne peut être annulée. Dans certains cas, une courte période peut encore être suspendue. Il est donc important de nous contacter à l'adresse info@playandgo.com (en mentionnant votre numéro de commande).

Puis-je recevoir une facture au nom de mon entreprise ?

Oui, il suffit de passer la commande au nom d'une entreprise.

Paiement

Comment puis-je payer mon sac de jouets ?

Avec Play&Go, nous disposons des méthodes de paiement suivantes : Virement bancaire, Visa, Maestro, PayPal et IDEAL.

Payer sur le site Play & Go est totalement sécurisé. Pour un paiement en ligne sécurisé, nous collaborons avec l'entreprise internationale Ogone. Leader du marché des solutions de paiement en ligne pour le e-commerce, Ogone vous garantit un traitement 100 % sécurisé. La transaction s'effectue via un site sécurisé avec différents pare-feu entre Ogone et l'acheteur. Ni nous ni aucun tiers n'avons accès à votre numéro de carte ni à d'autres informations. Ogone vérifie la validité de votre carte, son numéro et les droits d'accès à votre carte de crédit, puis nous informe que tout est en ordre et que le paiement est effectué. Votre commande sera alors confirmée et expédiée immédiatement.

Que faire si mon paiement en ligne échoue ?

Il arrive parfois que votre paiement en ligne échoue ou que vous n'ayez pas votre carte sous la main. Pas d'inquiétude, vous pouvez toujours payer par virement bancaire. Voici nos coordonnées bancaires : IBAN - BE 79 736007262233. N'oubliez pas : lors du paiement, n'oubliez pas de mentionner votre nom et votre numéro de commande.

Expédition

Où puis-je recevoir mon sac de rangement pour jouets ?

Vous pouvez recevoir votre sac à jouets à n'importe quelle adresse (domicile, travail, etc., la boîte aux lettres n'est pas possible ).

Combien de temps faut-il avant de recevoir mon sac de rangement pour jouets ?

Les commandes passées avant 14h00 seront expédiées le jour même.

En période de forte activité, comme les soldes ou les fêtes de fin d'année, votre livraison peut être retardée. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Possible de livraison en week-end ?

Nous expédions généralement avec le service de messagerie GLS et cela uniquement en semaine.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison par pays

* BELGIQUE = 5 €
* PAYS-BAS & LUXEMBOURG = 7 €
* FRANCE & ALLEMAGNE = 7 €
* RESTE DE L'EUROPE Utilisez notre simulateur de frais d'expédition réels lors de votre paiement.
Exception pour la Grèce et Chypre - les frais d'expédition seront facturés.
Si votre pays n'est pas affiché, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à info@playandgo.com avec demande du pays d'expédition afin que nous puissions vous faire une offre compétitive.

Veuillez noter que ceci est uniquement destiné aux consommateurs finaux. Pour les tarifs d'expédition B2B, vous devez vous connecter.

Comment savoir quand mon tapis de jeu est expédié ?

Une fois votre sac à jouets expédié avec GLS, vous recevrez un e-mail de confirmation et de suivi.

J'ai donné la mauvaise adresse.

Veuillez vérifier votre adresse lors du paiement ! Si vous constatez une adresse de livraison erronée dans notre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@playandgo.com.

Attention ! Une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, il est trop tard pour corriger l'adresse et nous devrons attendre le retour de votre commande. Nous vous contacterons si le colis est retourné et fixerons un nouveau rendez-vous pour le réexpédier.

Politique d'échange et de retour

Comment puis-je retourner mon sac de rangement pour jouets ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre sac à jouets, vous avez le droit d'échanger ou de retourner votre sac à jouets.

Ceci s'applique également aux articles endommagés.

Vous devez toujours le faire par écrit dans les 14 jours suivant la livraison (par e-mail - info@playandgo.com ) pour le mettre à jour.

L'article doit être retourné dans un état intact et non utilisé à notre adresse dans son emballage d'origine également dans un délai de quatorze jours :

Play & Go - Koninginnestraat 2, 9771 Nokere, Belgique

Comment puis-je obtenir le montant de ma déclaration ?

Une fois le retour approuvé, le montant de votre achat sera reversé sur votre compte. Assurez-vous d'avoir mentionné vos coordonnées bancaires sur le formulaire de retour.

Quand recevrai-je le montant de mon remboursement ?

Les articles retournés dans les conditions décrites ci-dessus seront remboursés par nos soins dans un délai de 10 jours ouvrés.

Comment entretenir mon tapis Play&Go ?

Quelques conseils pour prolonger la durée de vie de votre sac de rangement de jouets Play&Go !

Nous conseillons de faire tremper le tapis de jeu Play&Go dans de l'eau additionnée de vinaigre avant de le laver.

Nous vous conseillons également de laver le sac de rangement des jouets Play&Go la première fois séparément.

De plus, votre sac à jouets Play & Go conservera mieux sa couleur si vous utilisez une lessive sans javel.

Réglez la température de la machine à laver à pas plus de 30 ° C. Le tissu est susceptible de se décolorer au soleil.

Faites sécher votre sac de rangement Play&Go à l'ombre. N'utilisez pas d'adoucissant.

Maintenir la collection originale

Pour profiter longtemps de votre Play&Go, nous vous recommandons de le laver en machine
sur cycle délicat, avec une lessive douce.
Comme les couleurs peuvent s'estomper, nous conseillons avant le lavage de fixer les couleurs dans un seau
eau mélangée à une tasse de vinaigre pendant 24 heures.
Ne pas sécher en machine. Lavez-le le moins possible. Amusez-vous bien !

Entretenir la collection Baby Soft

Pour profiter longtemps de votre Play&Go, nous vous recommandons de le laver en machine
sur cycle délicat, avec une lessive douce - ne pas blanchir.
Ne pas sécher en machine. Lavez-le le moins possible. Amusez-vous bien !

Maintenir la collecte extérieure

Pour profiter longtemps de votre Play&Go, nous vous recommandons un lavage en machine à froid - étiquette d'entretien à l'intérieur.
Ne pas sécher en machine. Lavez-le le moins possible. Amusez-vous bien !

Maintenir la mini collection

Pour profiter longtemps de votre Play&Go, nous vous recommandons de le laver en machine
sur cycle délicat, avec une lessive douce.
Comme les couleurs peuvent s'estomper, nous conseillons avant le lavage de fixer les couleurs dans un seau
eau mélangée à une tasse de vinaigre pendant 24 heures.
Ne pas sécher en machine. Lavez-le le moins possible. Amusez-vous bien !

Maintenir la collection Bloom

Pour profiter longtemps de votre Play&Go, nous vous recommandons de le laver en machine sur cycle délicat, avec une lessive douce - ne pas blanchir.
Ne pas sécher en machine. Lavez-le le moins possible. Amusez-vous bien !

Maintenir la collection EEVAA

Chiffon légèrement humide, pas d'éponge ni de détergent

EEVAA

Play&Go EEVAA peut-il être utilisé pour les enfants de moins de 10 mois ?

Notre tapis de jeu Play&Go EEVAA n'est pas recommandé pour les enfants de moins de 10 mois. En effet, les bébés de moins de 10 mois développent encore leurs capacités motrices et peuvent ne pas avoir la coordination et la force nécessaires pour l'utiliser en toute sécurité. Ne laissez jamais votre enfant sans surveillance. Utilisez-le toujours sous la surveillance d'un adulte. Inspectez le produit avant chaque utilisation. Jetez-le au premier signe de dommage ou de faiblesse. Retirez et jetez tout le matériel d'emballage. Ne laissez pas les enfants jouer avec le matériel d'emballage. De plus, le tapis de jeu peut contenir de petites pièces ou des morceaux qui peuvent présenter un risque d'étouffement pour les jeunes enfants. Comme pour tout jouet ou tapis de jeu, il est important de respecter scrupuleusement les limites d'âge recommandées par le fabricant et les instructions d'utilisation pour assurer la sécurité de votre enfant.

Les tapis puzzle en mousse EEVAA pour enfants peuvent-ils être utilisés à l'extérieur ?

Nos tapis puzzle en mousse EEVAA pour enfants sont conçus pour une utilisation en intérieur et non en extérieur. Nous avons toutefois constaté leur utilisation sur une terrasse ou au parc. Une exposition prolongée au soleil peut décolorer les motifs ; évitez donc la lumière directe du soleil.

Nos tapis puzzle en mousse EEVAA pour enfants sont-ils sûrs ?

Oui, vous pouvez être sûr que votre enfant peut jouer en toute sécurité sur nos tapis puzzle en mousse EVA. Ils sont totalement sûrs et ont été testés selon les normes américaines et européennes relatives aux jouets. Ils sont fabriqués à partir de matériaux non toxiques et exempts de produits chimiques nocifs tels que les phtalates et le plomb. De plus, ils sont soumis à des tests de sécurité rigoureux pour garantir qu'ils respectent ou dépassent les normes de sécurité des réglementations américaines et européennes sur les jouets.

En général, l’EVA est-il un matériau sûr ?

Oui, l'EVA est généralement considéré comme un matériau sûr. Non toxique et inoffensif, il est souvent utilisé dans une large gamme de produits de consommation, notamment les jouets pour enfants, les chaussures, les équipements de yoga et les équipements de sport.

Nos tapis pour enfants en mousse EEVAA répondent-ils aux normes de la législation française et belge sur les jouets ?

Nos tapis de jeu pour enfants en mousse EEVAA respectent et dépassent les normes des législations française et belge concernant la teneur en formamide dans les produits en mousse. Alors que la quantité maximale autorisée de formamide en France et en Belgique est de 200 ppm, nos tapis n'en contiennent aucune. Le formamide est un produit chimique parfois utilisé dans la fabrication des produits en mousse EVA, mais il est considéré comme nocif en cas d'inhalation ou d'absorption cutanée. C'est pourquoi les gouvernements français et belge ont mis en place une réglementation stricte pour limiter la quantité de formamide dans les jouets et produits pour enfants. Chez Play&Go, la sécurité de nos clients est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour que nos produits respectent ou dépassent toutes les normes de sécurité applicables. Nos tapis de jeu pour enfants en mousse EEVAA sont testés et certifiés par des laboratoires indépendants comme étant exempts de produits chimiques nocifs, notamment de formamide, de phtalates et de plomb. Vous pouvez être sûr que votre enfant joue en toute sécurité sur notre tapis de jeu.

L'emballage est-il sûr ?

Nous avons testé tous les composants de l'emballage, y compris les matériaux et les encres utilisés pour l'impression, afin de garantir qu'ils sont exempts de produits chimiques nocifs et conformes aux normes de sécurité. Nous prenons la sécurité de nos clients très au sérieux et nous nous efforçons de garantir que chaque aspect de nos produits, y compris l'emballage, réponde aux normes de sécurité les plus strictes. Nos emballages sont conçus pour protéger les tapis pendant le transport et le stockage, tout en étant sûrs et respectueux de l'environnement. Veuillez ne pas laisser les enfants jouer avec les matériaux d'emballage. En cas de doute ou de question concernant la sécurité de nos emballages, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations. Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits les plus sûrs et de la plus haute qualité.

Mon tapis puzzle en mousse pour enfants EEVAA a une légère odeur.

Déballer votre nouveau tapis de jeu Play&Go est une expérience passionnante et pleine de joie. À l'ouverture, vous pourriez sentir une odeur à l'intérieur. Rassurez-vous, cette odeur est normale et sans danger. Elle est due au nettoyage et à l'emballage après la production et disparaîtra immédiatement. Déballez simplement le tapis et, au bout de 15 minutes, l'odeur disparaîtra complètement. La sécurité des enfants est notre priorité ; tous nos produits (emballage compris) sont testés et approuvés par Eurofins, un organisme de certification tiers de confiance.

Comment nettoyer ?

Nos tapis de jeu sont très faciles à nettoyer ! Essuyez délicatement le tapis avec une serviette humide avant la première utilisation et séchez-le soigneusement. Assurez-vous qu'il soit parfaitement sec après le nettoyage. Remarque : Le produit et les couleurs peuvent varier légèrement. Des bulles, de légères différences de couleur et autres irrégularités sont caractéristiques du processus de moussage. Après avoir nettoyé le sol sous votre tapis de jeu, assurez-vous qu'il soit parfaitement sec avant de le reposer. L'humidité peut persister en dessous et endommager certains types de sols.

Le tapis peut-il être placé sur une table basse ou une table de bricolage ?

Selon le poids de la table, une empreinte permanente peut apparaître sur la mousse souple. Les griffes de mon animal risquent-elles d'abîmer le tapis ? Des griffes pointues endommageront la surface des tapis, car ils sont fabriqués en mousse EVA souple. Évitez les objets pointus tels que les griffes d'animaux, les talons hauts ou les objets lourds sur le tapis de jeu, car cela pourrait laisser une empreinte permanente.

Est-il possible de relier deux ensembles de tapis de jeu pour créer un tapis plus grand à la bonne taille ?

Absolument ! Vous pouvez agrandir votre espace à tout moment en ajoutant des tuiles.

Le tapis en mousse EEVAA peut-il être utilisé sur de la moquette ?

Ces tapis sont particulièrement adaptés au carrelage, au bois et à toute surface plane. Nous les déconseillons sur les moquettes à poils longs, car les dents qui les relient risquent de se desserrer.

Le tapis EEVAA peut-il être utilisé sur un sol chauffant ?

Oui, ils le peuvent, à condition que le sol ne soit pas plus chaud que 26 °C.